本文摘要：6月27日，智能一点公开发表公布历时一年打造出的AI平台级产品：萝卜塔（ROBOTA）智能交互引荐系统和横向行业售前AI导购解决方案，宣告深度布局新零售，打造出线上线下多场景智能客服导购平台。

6月27日，智能一点公开发表公布历时一年打造出的AI平台级产品：萝卜塔（ROBOTA）智能交互引荐系统和横向行业售前AI导购解决方案，宣告深度布局新零售，打造出线上线下多场景智能客服导购平台。本次发布会是智能一点智能导购机器人系列产品全面进占新零售市场后，第一次透露产品细节和市场拓展情况。AI导购：应付多场景售前导购和客服市场需求在智能一点2018新品发布会上，萝卜塔（Robota）智能交互系统和横向行业售前AI导购解决方案月亮相。与萝卜塔（Robota）联合公布的还有基于该系统打造出的横向行业售前AI导购解决方案——电商智能导购机器人。

CEO胡云华回应，智能一点的AI导购行业解决方案既不同于传统客服工具，也不同于大客户自定义化智能导购和标准化的售后智能客服，而是基于商品品类和业务场景打造出的、在技术解决方案上极具挑战性的售前AI导购解决方案。该系统主要通过SaaS模式服务横向领域企业，通过机器自律自学和人机协同的方式，以基于用户意图的对话模型，融合行业科学知识图谱，提升售前导购的转化成和复购，协助企业以较低门槛、高效率、个性化的方式，创建与消费者的深层次对话。(公众号：)录：“萝卜塔”智能交互引荐系统据理解，萝卜塔（Robota）智能交互引荐系统除了用于主流的解说机器人（QA-Bot模型）外，还大量用于了基于用户意图的任务机器人（Task-Bot对话模型）。在QA-Bot模型和Task-Bot模型之上，还有一个引荐机器（Recommendation-bot模型），通过深度自学并融合行业科学知识图谱了解建模，从而使问题的解决问题亲率获得提高。

目前智能一点的AI导购机器人问题问准确率高达97%，峰值独立国家招待亲率约60%，可将客户询单转化率提高15%以上。据介绍，AI导购的对话分析服务，可以协助企业理解用户关心的问题以及变化趋势。比如，广告宣传活动时物流无法跟上；为什么订单问题咨询成倍这么低；活动规则否过于过简单造成？此外，AI导购不仅可以构建7*24小时秒速恢复，而且可以自如应付多种场景下的售前导购和客服市场需求，目前公司早已与近百家企业品牌方、电商平台和电商代运营企业达成协议多维度赋能合作，行业覆盖面积母婴、服装、珠宝饰品、上下班、零售、慢消和家电3C等众多领域。探讨横向行业，打造出技术壁垒智能一点CEO胡云华曾供职于微软亚洲研究院和阿里巴巴，在阿里巴巴供职时领导阿里妈妈事业部的算法团队，他曾在拒绝接受的专访时回应，虽然智能客服这条赛道上玩家众多，阿里、京东、网易等巨头依赖各自的电商“山头”占有天然优势，但大公司的优势只不过也是劣势，而这个劣势毕竟小公司的机会。

任何一个行业，都是大公司、小公司联合经营、有序的生态。和阿里小蜜比起，智能一点“小而精”，探讨母婴行业，技术两翼紧贴度低；作为中立的第三方平台会必要面对平台的竞争；为用户获取的电子货币服务更为精细全面。随着新零售变革的不断深入，线上、线下零售各个场景中都开始渗透到AI智能解决方案。

与此同时，在流量争夺战愈发白热化的情况下，更加坦诚人性化、智能化的服务于是以沦为电商和品牌商家新的急迫市场需求和核心竞争力，“我们要为品牌客户获取一个AI大脑”胡云华在发布会上讲解道。当天发布会上，微软公司加速器・北京CEO檀林宣告“微软公司创业者大生态计划”，将与智能一点联合创办「Intelligent Bot加快营」打造出AI横向生态，赋能更加多合作伙伴。同时，智能一点宣告启动A轮融资计划。

据报新一轮融资将用作先前产品的研发和完备，扩展还包括教育、金融和医疗在内的更好横向领域的智能机器人服务。此前智能一点已取得由同德资产领有投，新世界集团旗下K11 跟投的1400万pre A+轮融资，到目前为止总融资额超强3000万元。

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